Livraisons et retours

Livraisons

Nous traitons votre commande dès réception et la transmettons ensuite à UPS pour livraison. Les jours de livraison sont du lundi au vendredi. Une fois la commande expédiée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation d’envoi vous indiquant le lien URL de suivi UPS de votre commande.

Délai de livraison en France métropolitaine

Délai de traitement : 1 jour ouvré
Livraison : 2-3 jours ouvrés
Délai total : 3-4 jours ouvrés

Livraison gratuite

La première tentative de livraison est sans frais pour toutes les commandes expédiées à une adresse privée. Pour les adresses professionnelles, les trois premières tentatives sont sans frais.

Tentatives de livraison

Après la première tentative de livraison sans succès à une adresse privée, votre paquet sera automatiquement redirigé vers le point d’accès UPS le plus proche. UPS laissera un avis InfoNotice indiquant l’adresse et les horaires d’ouverture du point d’accès UPS où vous pourrez récupérer votre paquet dans les 10 jours calendaires suivants sur présentation de l’avis InfoNotice ou du numéro de suivi et d’une pièce d’identité en cours de validité. Après le troisième passage sans résultat à une adresse professionnelle, votre paquet sera automatiquement retourné à l’expéditeur et ne sera pas déposé dans un point d’accès UPS.

Retours

Vous pouvez retourner votre commande sans frais dans les 14 jours suivant la date de livraison dans la mesure où les articles n’auront été ni lavés, ni portés ni altérés en aucune façon. Les articles doivent être dans leur état d’origine avec l’étiquette encore attachée.
Veuillez noter que les articles achetés en boutique doivent être rapportés dans leur boutique d’origine. Nous ne sommes pas en mesure de traiter le retour de ces articles dans notre entrepôt central.

Veuillez suivre les instructions de retour suivantes :

  1. Veuillez retourner les articles dans le carton d’origine. Si vous n’avez plus le carton, veuillez utiliser un emballage approprié au transport de retour.
  2. Veuillez remplir les documents de retour qui vous ont été envoyés avec votre commande et les joindre aux articles que vous retournez afin de garantir un traitement optimal. Vous pouvez également télécharger les documents de retour ici.
  3. Placez l’étiquette de retour prépayé sur l’emballage de retour. L’étiquette vous a été expédiée avec votre commande. Si vous l’avez perdue ou ne l’avez pas reçue, veuillez contacter PrimaDonna à contact@primadonna.com pour recevoir une nouvelle étiquette.
  4. Pour un retour gratuit, déposez votre paquet dans un point UPS. Pour trouver le point UPS le plus proche, consultez www.ups.com/dropoff.

Remboursement

  1. La réception, le traitement et le remboursement effectif des articles remboursés peuvent prendre à PrimaDonna jusqu’à 14 jours ouvrés.
  2. Si, lors de l’achat, vous avez bénéficié d’une réduction sur le montant total de la commande, cette réduction sera prise en compte et le montant réel sera remboursé.
  3. Les remboursements sont effectués sous la forme du paiement initial. Si vous avez payé avec une carte-cadeau électronique, vous recevrez votre remboursement sous la forme d’une carte-cadeau électronique du même montant.

Malheureusement, il nous est impossible d’échanger ou de réparer les